Algemene voorwaarden
Laatste update: 28 april 2025
Deze algemene voorwaarden (hierna: “Voorwaarden”) zijn van toepassing op iedere bestelling die wordt geplaatst via de webshop van Milena Bandino – Spiritueel Coach (hierna: “Ondernemer”, “wij” of “ons”) voor digitale cursussen in de vorm van downloadbare PDF‑bestanden (hierna gezamenlijk: “Digitale Inhoud”). Door een bestelling te plaatsen verklaart de Klant (hierna: “u” of “Consument”) zich akkoord met deze Voorwaarden.
1. Definities
- Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn/haar beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de Ondernemer.
- Digitale Inhoud: digitale cursussen die niet op een materiële drager worden geleverd en die na aankoop beschikbaar zijn via download.
- Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de Consument of Ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging mogelijk maakt (bijv. e‑mail).
2. Identiteit van de Ondernemer
| Gegeven | Detail |
|---|---|
| Handelsnaam | Milena Bandino – Spiritueel Coach |
| Maatschappelijke zetel | Populierenstraat 1, 3670 Oudsbergen |
| BTW‑nummer | BE 0878.649.160 |
| E‑mail | info@milenabandino.be |
| Telefoon | +32 493 88 01 57 |
| Website | https://www.milenabandino.be |
3. Toepasselijkheid en volgorde
3.1 Deze Voorwaarden maken deel uit van elke overeenkomst op afstand tussen u en de Ondernemer.
3.2 Eventuele eigen voorwaarden van de Consument worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Aanbod & totstandkoming overeenkomst
4.1 Het aanbod op de webshop is vrijblijvend. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.
4.2 De overeenkomst komt tot stand zodra u het bestelproces afrondt, de Voorwaarden aanvaardt en de betaling is bevestigd. U ontvangt onmiddellijk een orderbevestiging op een duurzame gegevensdrager.
5. Prijzen & betaling
5.1 Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief btw.
5.2 Betaling geschiedt via de in de webshop aangeboden betaalmiddelen. De bestelling wordt pas uitgevoerd na succesvolle betaling.
6. Levering van Digitale Inhoud
6.1 Na voltooiing van de betaling ontvangt u een downloadlink op het door u opgegeven e‑mailadres en/of via uw account. De Digitale Inhoud wordt geacht geleverd te zijn op het moment dat de download beschikbaar is gesteld.
6.2 Wij garanderen dat de downloadlink gedurende minimaal 14 dagen na aankoop bereikbaar is. Het is uw verantwoordelijkheid om de Digitale Inhoud tijdig op te slaan.
7. Herroepingsrecht & restitutiebeleid
7.1 Uitzondering op herroepingsrecht
In overeenstemming met artikel VI.53, 13° van het Belgische Wetboek Economisch Recht (implementatie van Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16 m) heeft de Consument geen herroepingsrecht voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, mits:
- u uitdrukkelijk hebt ingestemd met de onmiddellijke levering; én
- u hebt erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.
7.2 Tijdens het afrekenen vragen wij u expliciet deze instemming en erkenning te bevestigen. Zodra de downloadlink is verstrekt, is restitutie niet meer mogelijk.
7.3 Indien u de instemming niet geeft en de levering niet is gestart, beschikt u over een herroepingstermijn van 14 dagen. In dat geval vergoeden wij binnen 14 dagen alle ontvangen betalingen via hetzelfde betaalmiddel.
8. Licentie & intellectuele eigendom
8.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de Digitale Inhoud blijven eigendom van de Ondernemer of haar licentiegevers.
8.2 U ontvangt een niet‑exclusieve, niet‑overdraagbare licentie om de Digitale Inhoud voor persoonlijke doeleinden te gebruiken. Het is verboden de inhoud te kopiëren, te distribueren, openbaar te maken of anderszins te exploiteren zonder schriftelijke toestemming.
9. Aansprakelijkheid
9.1 De Digitale Inhoud wordt met zorg samengesteld. Niettemin kunnen wij niet garanderen dat de informatie volledig, foutloos of geschikt voor uw specifieke situatie is.
9.2 Onze contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid is beperkt tot de aankoopprijs, behalve in geval van opzet, bedrog of dwingend recht.
10. Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming indien deze het gevolg is van overmacht, waaronder begrepen storingen in internet‑ of telecominfrastructuur, stroomstoringen of overheidsmaatregelen.
11. Klachtenprocedure & geschilbeslechting
11.1 Klachten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via de contactgegevens in artikel 2.
11.2 Wij beantwoorden klachten uiterlijk binnen 14 dagen. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vergt, krijgt u binnen 14 dagen een indicatie van de termijn waarbinnen u een antwoord kunt verwachten.
11.3 Bent u niet tevreden over de afhandeling, dan kunt u gebruikmaken van het Europese ODR‑platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Wij zijn niet verplicht, maar wel bereid om deel te nemen aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
11.4 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de maatschappelijke zetel van de Ondernemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
12. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens conform onze Privacyverklaring, opgesteld volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
13. Slotbepalingen
13.1 Indien één of meer bepalingen van deze Voorwaarden ongeldig blijken, tast dit niet de geldigheid van de overige bepalingen aan. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk het oorspronkelijke doel benadert.
13.2 Op deze Voorwaarden is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.